用户思维：你是不是也在用“屁股”对着用户？ 用户思维是什么意思

生活中有很多司空见惯的场景。

比如，父母都爱给孩子买很多的玩具，挂在婴儿床头上，心想，花花绿绿的多好看啊，有好多小动物，多有意思！你看，孩子看得多开心！

我们就是这样一代一代的被养大的，对不对？

但如果我们真正来到孩子的视角呢？他看到的是什么？

一圈花花绿绿的屁股…

这是前段时间我陪高琳老师到成都参加一个千人营销峰会的时候，《得到》外脑，营销大咖小马宋老师分享的一个案例。

那次峰会，高琳老师作为特邀主持，当天到场的嘉宾大咖云集，有奇葩之王黄执中，还有《流量池》的作者，luckin小蓝杯的营销奇迹缔造者杨飞等。

在大会上，每位大咖的演讲中，都不约而同的，反复提到用户思维。

用户思维，是营销人要学的第一课。而它，又何尝不是我们每个人都需要学的重要一课呢？

用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”，或者更通俗易懂的说，就是有同理心，能站在对方的角度，换位思考。

很多时候，我们都以为，只有产品经理，做营销的人，才需要用户思维。其实不然。每个人，时时刻刻都在面对自己的“用户”，都需要“用户思维”。

沟通时要有用户思维：

站在对方的立场，他现在关心什么？我有没有用心倾听他的需求？我的表述有没有清晰明确让他易懂？你的沟通对象，就是你的“用户”。

工作时要有用户思维：

我做的事情是不是在帮助公司变得更好？我有没有站在老板的角度思考问题，为他解决当下他关心的问题？我有没有从客户的角度出发，急他之所急，难他之所难？你的老板，同事，下属，客户，都是你的“用户”。

写作时要有用户思维：

你是自己写到自嗨，还是在写用户关心的内容？你给他带来了什么新鲜的想法？你的表述他是不是能够轻易的理解？你的排版是否能让他更舒服的看完你的内容？你的读者，就是你的“用户”。

甚至，在谈恋爱和家庭生活里也要有用户思维。你的另一半，爸妈，孩子，都是你的“用户”。

简而言之，你身边的每一个人，都可以是你的用户。而用户思维，是人在处理事情，看待世界的一个底层思维能力。

然而，想想看，在你日常做事说话的时候，更多的是以“你”比较舒服比较省事为准，还是在以“用户”的需求为准？

因为，人生来都是以自我为中心的。

知识的诅咒

什么是知识的诅咒？简而言之，就是“一旦你知道了一件事，你就很难想象你不知道这件事的情景”。所以为什么一个专业人士写的文章里常常充满晦涩的专业词汇，因为在他看来，这是理所当然的表述方式，但对于别人来说，却生涩难懂。

前段时间，我给一个朋友介绍一个基金，口若悬河的说了半天，最后他弱弱的问我，基金是什么？

看，当我们知道了一件事，就会下意识觉得这件事是如此简单和合理，从而很难想象到完全不知道这件事的人，看到的世界是什么样的。

同理心难得

我问路的时候，最怕碰上这样的回答，电话里：“你往南走300米，再转西500米，就到了。”

在一个全然陌生的环境，南是哪？？？

对方说的有错么？看似也没错。但就是有种我们虽身处同一片天空下，但却好似隔了八个世界的感觉…

这就是所谓的同理心吧：

虽然我们身处不同的环境，但是你是否能设身处地的去感受他人，体谅他人，把对面的那个人，换成是自己。

就像我们在成都的活动上，在彩排的时候，工作人员拿着酒店的拖鞋来找高琳老师，说如果彩排时间长累的话，可以换拖鞋，舒服一些。

黄执中老师到场备场的时候，工作人员马上送上眼镜布，以备使用。黄老师一看就乐了：“哎，我正好需要。”

就是这些暖心的小细节。然而，道理虽易懂，做到却很难。

毕竟这世上没有真正意义的感同身受，谁还不是自己世界里的小公举啊！同理别人，需要多一点意愿，多一点用心，也需要多一点方法。

1.做一个“用户”，在生活中多体验

把自己当成用户，时刻对自己的体验保持敏感。作为别人的“用户”，哪些产品你用着不舒服，哪些沟通你觉得很受用，为什么？

除此之外，再多问自己一句，下次如果我遇到类似的问题，我要怎么做，才能让别人的用户体验更好？抱怨，和建设性解决方案，就在这一个问题之间。

比如，如果你在工作状态下，收到一大堆长语音，会觉得很烦。那下次自己在发消息的时候，就多想着对方可能是身处在不方便收听的情况，尽量发文字。

思维转化，就在一点一滴之间。

2.把自己放置在对方的情境、状态下想问题

记得刚毕业没多久的时候，有一次老板发给我一个总部来的通知文档，让我转发给大家。最简单最省事的做法，当然就是把文档+附件直接转发出去，跟大家说，这个文档很重要，请大家都看一下。

但我打开看了下，好长的一个英文文档，要让大家看完，也太耗时了。每个人都那么忙，谁有时间一个个仔细去看。

所以我把里面重要的几点内容摘出来，总结了一下写在邮件正文里，同时把接下来需要做的To-Do清晰标注在邮件里，同时附上附件。这样别人不需要费劲打开附件，看完长长的英文文档，只需要看邮件里的摘要和to-do就可以了。

未曾想，这么一封简单的邮件，却得到了老板大大的赞。

现在想想，其实自己无非就是多做了一件事，把自己放置在别人的角度上想问题，不是以自己省事为准，而是以对方的情境下更便利和舒服为准。

3.让自己回归“傻瓜”状态

马化腾说过，“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”。周鸿祎也提出，“一个好的产品经理，必须是白痴傻瓜状态”。

为什么要当傻瓜？

要放下自己固有的专业思维，回归到一无所知的状态，不带你所知道的任何专业知识，不带假设，不带先入为主的判断。

就像知名的费曼学习法，如果你能把一个概念给上到80岁的老奶奶，下到6岁的小朋友都讲懂，那就说明，你真的弄懂了这个知识。

如果你能忘掉自身对行业知识的轻车熟路，随时将大脑“专业模式”切换到“傻瓜模式“，这就是用户思维最好的呈现方式。

4.多问，多沟通，多调研

我们常常会有很多的“假设”，但每一个假设都是基于自己的认知、经验和价值观，做出的评估判断。

每个人都像是戴着一副自己的“眼镜”在看世界。我们所认知的世界，早就已经不是真正的世界，只是被眼镜过滤后的世界。

所以，要跳出自身经验的局限，沟通、问、调研，一定是必不可少的步骤。

总结

所谓用户思维，其实就是多站在别人的角度看问题。换一个视角，把自己当做襁褓中的孩子一样，清零去看世界。

所以，当你每次你心里出现了“这件事用屁股想都知道”的想法时，别忘了时常想想，现在，你是不是也在用“屁股”对着别人？

关于作者| 岳小微，10年市场运营、个人品牌及知识型IP打造，混过高大上的500强，也做过互联网创业狗。喜欢体验大千世界，也追求深度觉醒的心灵自由。现任有意思的内容产品官，一个有点意思的斜杠青年。