美赞臣线上平台涉嫌欺骗，消费者请擦亮眼睛

内容来源：奶粉圈

作者：张力郁

近日据北京商报报道，由于出现了严重的包装错误，美赞臣在菲律宾独家销售的奶粉Lactum将6-12月较大婴儿配方奶粉错误包装为0-6月婴儿配方奶粉，对此美赞臣宣布主动召回一批次Lactum奶粉。同时，奶粉圈也发现在中国，美赞臣对真正的上帝——顾客，也做出了践踏她们信任的事情。美赞臣京东自营官方旗舰店里，将在中国生产的奶粉混淆成荷兰原装进口进行销售，有欺骗消费者的嫌疑。

名为进口实为国产，提着羊头卖狗肉

尽管近两年进口奶粉的势头不复往昔，但依然有很多消费者偏爱美赞臣，也深信自己购买的是进口奶粉。不过，最近笔者在京东却发现事实并非如此。在美赞臣京东自营官方旗舰店里，美赞臣亲舒产品名为“美赞臣（Enfamil）安儿宝A+亲舒 幼儿配方粉 3段（12-36个月）荷兰原装进口 乳蛋白部分水解 850克”，并且在标价上方还有红色小字强调“荷兰原装原罐”字样。无论是海报，还是产品购买页都强调着美赞臣亲舒3段的“荷兰血统”。这些宣传引导下来，绝大部分消费者可能都深信这款奶粉来自荷兰了吧。

但细心观察一下罐体就能发现，亲舒3段的实物图里标注的条形码暗藏玄机。原装原罐进口奶粉条形码开头两个数字一般就是原产地国条形码，荷兰的进口条形码是87开头，按理说亲舒3段的也应该是87开头，可是这款图片中奶粉的条形码却是69，即为国内产的奶粉，根本不是进口。

而且宣传页面上这罐亲舒3段的注册号是国食注字YP201750009，笔者在国家食品药品监督管理总局官网查询到，美赞臣亲舒3段居然有两个注册号。

在国内生产的国产版的注册号为：国食注字YP20190009

在荷兰生产的进口版的注册号为：国食注字YP20175091

那这“荷兰原装进口”的岂非赤裸裸的标题党？笔者随后也咨询了客服，客服表示，目前亲舒3段的确是变为国内生产，现在一般消费者拍下来就两个版本随机发货。对于这一问题有业内人士表示：“标明是进口产品，实际产地却随机发货，那对本来就冲着进口这一标签来的消费者是不公平的，只能靠运气收货了。”

产地大变，为何价格却毫无体现

按下“进口”标签是否涉嫌欺骗一心想要购买进口奶粉的消费者不说，单按理说，一款进口产品变成国产了，那就省去了大笔的长途运输费、关税以及各类审批费用，没有这么多手续费后是否美赞臣亲舒3段也应该适当降低点价格呢？事实上，目前美赞臣亲舒3段依然维持在310左右。也就是说，不论亲舒3段是进口，还是国产，价格都没有改变。也许“价”不配位是美赞臣比较爱用的手段吧。

要说“价”位问题，少不了美赞臣明星产品蓝臻。会玩的还是美赞臣，2016年仅声称专为中国市场而研发的蓝臻就一跃成为400+起步的超高端奶粉。就是这么一款高价的奶粉，奶源原料是全脂乳粉和脱脂乳粉，在新鲜度上不能跟生牛乳或鲜牛奶比，更甚是其他原料中：美赞臣蓝臻3段添加了白砂糖和食用香精，虽然在目前的国标中，3段奶粉没有明确禁止添加使用白砂糖和食用香精，但从营养角度来说，白砂糖不如乳糖，且白砂糖、食用香精可能会加重宝宝口味，造成挑食偏食的情况。

试问，作为一款超高端奶粉，廉价添加这些对人体或许无害，但没什么益处的成分，真的好吗？而且如今消费者正对持续走高的奶粉价格不满，蓝臻标价以2段为例，却从上市之初的436元一路提价到479元。而前段时间利洁时还表示：“我们持续看到电商、超高端产品、特色产品，以及母婴店渠道的强劲增长。我们一直致力于让我们的业务能够在这些领域里取得成功。”今年下半年，美赞臣又要推出一款新品了，不知道又是什么价位呢？

想借道电商，请走点心

渠道下沉一直是外资乳企目标，美赞臣也不例外。自利洁时收购美赞臣后，就希望美赞臣能抓住注册制清退近70%奶粉品牌的机会，开拓三四线及农村市场。为兑现这一目标，美赞臣2018年就与京东达成战略合作，希望借助京东的B2B平台，布局国内3~6线的下线市场。

实际上，目前三四线城市市场70%左右的奶粉都是通过母婴店销售的，电商、商超渠道的出货量很小，想要在三四线下门店下功夫，美赞臣的路依然崎岖。之所以三线以下城市长期售卖的多是国产奶粉品牌，很大原因是线下渠道一般都不会主推美赞臣这些通货。业内人士也表示：“美赞臣作为通货品牌，由于给渠道的操作空间不足，且团队对下线市场了解不够，导致渠道沉不下去，错失了一些很好的市场。想完成渠道下沉，美赞臣只能寄希望于电商。”

然而，对于这样唯一的下沉渠道，这次美赞臣京东自营官方旗舰店里发生标着进口的名，发着国产的货这种事情，实在是令人费解。连简单的宣传和产品简介都会出错，很难让人相信美赞臣有走心地搞电商，走下沉。

从菲律宾独家销售的奶粉Lactum的包装错误再到美赞臣京东自营官方旗舰店里将在中国生产的奶粉混淆成荷兰原装进口销售这两件事来看，都不是一家具有百年科研企业应有的“风范”，也摘下了所谓的进口就是“高大上”的光环。事实上，以上问题还好都不是产品本身问题，但细节决定成败，只有软硬件条件过硬，才能保证产品出现问题的几率大大减少。商家也别只会有变相提高奶粉价格的办法，不断推出空有噱头的新概念，高端，精装，白金等等。笔者希望美赞臣等外资乳企能秉承全球平等的心态，为体现对中国消费者的重视是在于提供更好的更多样的良心产品，而不是花样营销让消费者付出更高的价钱。